Política de devolución y reembolsos
Última actualización: 24/04/26
La presente política regula los posibles reembolsos asociados a reservas de alojamiento en Cabañas do Navia.
Dado que nuestro servicio consiste en reservas de alojamiento para fechas concretas, las devoluciones no se regulan como la devolución de un producto físico, sino conforme a las condiciones de cancelación aceptadas por el huésped en el momento de realizar la reserva.
1. Reservas de alojamiento y derecho de desistimiento
Las reservas de alojamiento turístico para fechas concretas no están sujetas al derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a otras compras online, siempre que el contrato prevea una fecha o periodo específico de ejecución. Esta excepción está recogida en el artículo 103.l de la normativa española de consumidores y usuarios.
Por tanto, el derecho a reembolso dependerá de:
- la plataforma utilizada para realizar la reserva;
- la política de cancelación aceptada;
- la fecha en que se solicita la cancelación;
- el tipo de tarifa contratada;
- las condiciones particulares indicadas durante el proceso de reserva.
2. Reembolsos de reservas realizadas desde la web o mediante Smoobu
Cuando la reserva se haya realizado desde nuestra web o mediante el motor de reservas conectado a Smoobu, el posible reembolso se tramitará conforme a la política de cancelación aceptada en el momento de la reserva.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado por el huésped.
El importe reembolsado podrá verse reducido por:
- gastos de gestión;
- comisiones bancarias o de pasarela de pago;
- importes no recuperables;
- penalizaciones previstas en la política de cancelación;
- servicios adicionales ya prestados o contratados específicamente para la estancia.
3. Reembolsos mediante Stripe
Cuando el pago se haya realizado mediante Stripe, el reembolso podrá ser total o parcial, según corresponda. Stripe permite cancelar un pago antes de completarse o realizar reembolsos totales o parciales después de que el pago haya sido confirmado; también indica que las comisiones de procesamiento de la transacción original no se devuelven.
Los plazos de recepción del dinero dependerán de Stripe, del banco emisor de la tarjeta y del método de pago utilizado.
4. Reembolsos mediante PayPal
Cuando el pago se haya realizado mediante PayPal, el reembolso se gestionará conforme al funcionamiento de PayPal y se devolverá, cuando proceda, a la forma de pago original utilizada por el huésped. PayPal indica que, en caso de reembolso, el dinero se devuelve a la forma de pago original.
PayPal también indica que un reembolso suele tardar hasta 5 días laborables en completarse, aunque este plazo puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
5. Reservas realizadas mediante Airbnb o Booking
Si la reserva se ha realizado a través de Airbnb, Booking u otra plataforma externa, cualquier devolución o reembolso deberá solicitarse y tramitarse a través de dicha plataforma.
Cabañas do Navia no controla los plazos internos, comisiones, métodos de pago, políticas de protección al usuario ni procedimientos de reembolso aplicados por plataformas externas.
En estos casos, el huésped deberá consultar las condiciones específicas de su reserva en la plataforma donde la realizó.
6. Tarifas no reembolsables
Algunas reservas, promociones o tarifas especiales pueden estar marcadas como no reembolsables.
En estos casos, la cancelación, modificación o no presentación del huésped podrá suponer la pérdida total del importe abonado, salvo que la plataforma correspondiente o Cabañas do Navia acepten expresamente otra solución.
7. Servicios adicionales
Si el huésped hubiera contratado servicios adicionales vinculados a la estancia, estos podrán no ser reembolsables cuando ya hayan sido prestados, preparados, encargados a terceros o personalizados para la reserva.
8. Plazos de devolución
Cuando proceda un reembolso, Cabañas do Navia lo gestionará en el menor plazo posible desde la aceptación de la solicitud.
No obstante, el tiempo hasta que el huésped reciba el dinero dependerá de:
- la pasarela de pago utilizada;
- el banco o entidad emisora;
- PayPal, Stripe u otro proveedor de pago;
- la plataforma desde la que se haya realizado la reserva.
9. Datos necesarios para tramitar un reembolso
Para estudiar una solicitud de reembolso, el huésped deberá facilitar:
- nombre y apellidos;
- referencia de la reserva;
- fechas de la estancia;
- plataforma desde la que realizó la reserva;
- justificante de pago, si fuese necesario;
- motivo de la solicitud.
10. Contacto
Para reservas realizadas directamente desde nuestra web o mediante Smoobu, puedes contactar con nosotros en:
Cabañas do Navia
Email: cabanasdonavia@gmail.com
Teléfono: 600 92 82 12
Web: cabanasdonavia.com
Para reservas realizadas mediante Airbnb, Booking u otra plataforma externa, la solicitud deberá tramitarse desde la propia plataforma.