Política de Cancelación
Última actualización: 24/04/26
En Cabañas do Navia queremos que el proceso de reserva sea claro, seguro y transparente para todas las personas que se alojan con nosotros.
Las reservas de nuestras cabañas se gestionan a través de plataformas externas o motores de reserva conectados, como Smoobu, Airbnb o Booking, y los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles en cada plataforma, entre ellos Stripe o PayPal, cuando estén habilitados.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las reservas realizadas para alojarse en las cabañas anunciadas en cabanasdonavia.com.
No obstante, cuando la reserva se formalice a través de una plataforma externa, como Airbnb o Booking, serán de aplicación las condiciones de cancelación, modificación y reembolso mostradas en dicha plataforma en el momento de realizar la reserva.
En caso de contradicción entre esta política y las condiciones aceptadas durante el proceso de reserva en una plataforma externa, prevalecerán las condiciones específicas de la reserva confirmada en dicha plataforma.
2. Reservas realizadas desde nuestra web o mediante Smoobu
Cuando la reserva se realice desde nuestra web o a través del motor de reservas conectado a Smoobu, se aplicarán las condiciones de cancelación indicadas durante el proceso de reserva.
Salvo que se indique expresamente otra condición en la reserva, la política general será la siguiente:
- Cancelaciones realizadas con más de 14 días de antelación a la fecha de entrada: podrán optar al reembolso del importe abonado, descontando, en su caso, gastos de gestión, comisiones bancarias o costes no recuperables asociados al método de pago.
- Cancelaciones realizadas entre 14 y 7 días antes de la fecha de entrada: podrán estar sujetas a una penalización parcial sobre el importe total de la reserva.
- Cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación: no darán derecho a reembolso, salvo causa justificada aceptada por Cabañas do Navia o salvo que se indique otra condición en la reserva.
- No presentación del huésped en la fecha de entrada: se considerará cancelación fuera de plazo y no dará derecho a reembolso.
Estas condiciones podrán variar en función de promociones, temporadas especiales, tarifas no reembolsables, ofertas puntuales o condiciones particulares indicadas antes de confirmar la reserva.
3. Reservas realizadas mediante Airbnb
Las reservas realizadas a través de Airbnb se rigen por la política de cancelación seleccionada y mostrada en Airbnb en el momento de la reserva.
El importe reembolsable dependerá de la política aplicada a la reserva y del momento en que el huésped realice la cancelación. Airbnb indica que el importe del reembolso depende de la política de cancelación de la reserva y de cuándo se cancela.
Cualquier solicitud de cancelación, modificación o reembolso de una reserva realizada en Airbnb deberá gestionarse directamente desde la cuenta del huésped en Airbnb.
4. Reservas realizadas mediante Booking
Las reservas realizadas a través de Booking se rigen por las condiciones de cancelación, depósito, pago por adelantado o tarifa no reembolsable mostradas en Booking en el momento de la reserva. Booking permite establecer condiciones de cancelación, depósitos y pagos por adelantado para cada alojamiento o tarifa.
En caso de reserva no reembolsable, Booking indica que el cliente puede tener que pagar el importe completo si cancela, modifica la reserva o no se presenta.
Cualquier solicitud relacionada con una reserva realizada en Booking deberá tramitarse desde la propia plataforma de Booking.
5. Modificación de fechas
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad, condiciones de la tarifa contratada y posibles diferencias de precio.
Cabañas do Navia podrá aceptar o rechazar cambios de fecha en función de la ocupación, la temporada, el tipo de reserva y las condiciones aceptadas por el huésped en el momento de contratar.
Una modificación de fechas no se considerará confirmada hasta que el huésped reciba confirmación expresa por escrito o a través de la plataforma correspondiente.
6. Cancelación por parte de Cabañas do Navia
Cabañas do Navia solo cancelará una reserva por causas justificadas, tales como imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio, problemas graves en el alojamiento, fuerza mayor, incidencias técnicas, motivos de seguridad o cualquier otra causa que impida garantizar una estancia adecuada.
En caso de cancelación imputable a Cabañas do Navia, se ofrecerá al huésped una de las siguientes opciones:
- cambio de fechas, sujeto a disponibilidad;
- alojamiento alternativo, si fuese posible;
- reembolso del importe correspondiente, según proceda.
7. Fuerza mayor o circunstancias excepcionales
En situaciones excepcionales ajenas a la voluntad de las partes, tales como fenómenos meteorológicos extremos, restricciones legales, emergencias sanitarias, cortes prolongados de suministros, incendios, inundaciones u otras circunstancias de fuerza mayor, se estudiará cada caso de forma individual.
Cuando la reserva se haya realizado mediante Airbnb, Booking u otra plataforma externa, la gestión de estas circunstancias deberá realizarse conforme a los procedimientos y políticas de dicha plataforma.
8. Cómo solicitar una cancelación
Para cancelar una reserva, el huésped deberá utilizar preferentemente el mismo canal por el que realizó la reserva:
- reservas realizadas en Airbnb: desde la cuenta del huésped en Airbnb;
- reservas realizadas en Booking: desde la cuenta o confirmación de Booking;
- reservas realizadas desde nuestra web o mediante Smoobu: contactando con Cabañas do Navia en el correo electrónico indicado en la confirmación de reserva.
Para agilizar la gestión, el huésped deberá indicar:
- nombre y apellidos;
- número o referencia de la reserva;
- fechas de entrada y salida;
- cabaña reservada, si aparece identificada;
- motivo de la cancelación, cuando proceda.